Política de Cambios y Reembolsos
¡Gracias por comprar en Punawai!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Condiciones
Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El artículo debe estar en el embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en oferta no se reembolsaran.
Cambios
Nuestros clientes cuentan con derecho de retracto, por lo cual podrá devolver un producto adquirido dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente, y esté en perfecto estado.
Para gestionar un cambio o devolución, tienes que tener presente:
Solicitarlo dentro de los 10 días siguiente desde que se recibió el producto (Art.21, ley 19.496).
Es vital que todos los productos se encuentren en perfecto estado (Art.21, ley 19.496).
Devolver los productos sin uso, en perfecto estado, en su envase original y sellado, con manuales de uso, cajas, elementos de protección y todos sus accesorios, tal cual como fue despachado.
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a ventas@punawai.cl y te contactaremos.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Garantía Legal
Todas las garantías que aplicamos son por defectos de fabricación.
En el caso de que un producto venga con fallas de fabricación, y sea informado dentro de los 10 días siguientes, será cambiado en su totalidad, previa evaluación técnica del producto, para verificar si es responsabilidad de la empresa o del fabricante.
En caso de existir una falla de fabricación en el producto adquirido, dentro de los primeros 3 meses siguientes a su recepción, el cliente tendrá derecho a alguna de las siguientes alternativas determinadas por la empresa:
Reparación gratuita del producto.
Reposición o cambio.
Al hacer efectiva la garantía el producto podría ser enviado a Servicio Técnico para certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor. Esto podría tomar algunos días.
Para solicitar el uso de las garantías, o si necesita soporte, por favor envíenos un email o contáctenos a través de contacto.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Equipo Punawai
